POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente política de devoluciones y reembolsos corresponde a CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L., con NIF [INSERTAR NIF] y correo electrónico de contacto casasnovas.work@nhprods.com.

1. Política de devoluciones de 30 días

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un artículo.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras realizadas a distancia por consumidores.

Para solicitar una devolución entre los días 15 y 30 desde la recepción del pedido, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Sin usar y sin lavar.

• Sin manchas, olores, desperfectos o señales de uso.

• Con todas sus etiquetas originales.

• En su embalaje original o en otro embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.

• Acompañado del recibo, número de pedido o comprobante de compra.

CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L. podrá rechazar las devoluciones solicitadas dentro de la ampliación comercial de 30 días cuando los artículos no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico:

casasnovas.work@nhprods.com

En tu solicitud deberás incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Artículo o artículos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Dirección completa en la que debe realizarse la recogida.

• Código postal.

• Número de teléfono de contacto.

• Fotografías del producto cuando se trate de un artículo defectuoso, dañado o recibido por error.

Una vez recibida y aceptada la solicitud, CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L. solicitará a la empresa de transporte la recogida del pedido o del artículo en el domicilio indicado por el cliente.

Te enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para preparar el paquete y la información disponible sobre la fecha o franja prevista para la recogida.

El cliente deberá entregar el artículo correctamente embalado y protegido, junto con sus accesorios, etiquetas y demás elementos incluidos originalmente.

No se admitirán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente a través de nuestro correo electrónico y gestionadas conforme a las instrucciones facilitadas.

3. Recogida en el domicilio del cliente

La recogida se realizará en la dirección indicada por el cliente al solicitar la devolución, siempre que se encuentre dentro de las zonas cubiertas por la empresa de transporte contratada.

El cliente deberá asegurarse de que:

• La dirección facilitada sea correcta y completa.

• Exista una persona disponible para entregar el paquete.

• El artículo esté preparado, embalado y cerrado correctamente.

• El paquete esté disponible durante la fecha o franja comunicada para la recogida.

La fecha y la franja horaria de recogida podrán depender de la disponibilidad y de las condiciones operativas de la empresa de transporte.

Si la recogida no pudiera realizarse debido a la ausencia del cliente, a una dirección incorrecta o incompleta, o a que el paquete no estuviera preparado, podrá ser necesario organizar una nueva recogida.

Los costes adicionales derivados de una segunda recogida provocada por causas atribuibles al cliente podrán descontarse del importe que deba reembolsarse. El cliente será informado de ello antes de organizar la nueva recogida.

4. Gastos de devolución y recogida

Cuando la devolución se deba a que el producto está defectuoso, ha llegado dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L. asumirá íntegramente los gastos de recogida y devolución.

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, como un cambio de talla, color, modelo o preferencia personal, los costes directos de recogida y devolución correrán a cargo del cliente.

En estos casos, el importe correspondiente a la recogida podrá descontarse del reembolso. El cliente será informado previamente del coste de la devolución antes de que se tramite la recogida.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista designado por CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L., recomendamos conservar cualquier justificante o confirmación de recogida hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

En caso de que el artículo esté defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o hayas recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:

casasnovas.work@nhprods.com

Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos de:

• El producto recibido.

• El defecto o daño detectado.

• Las etiquetas del artículo.

• El embalaje interior y exterior.

• La etiqueta de transporte del paquete.

Una vez comprobada la incidencia, te ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso del producto.

Los gastos derivados de la recogida, devolución o sustitución de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente serán asumidos por CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L.

6. Excepciones y artículos sin devolución

No se admitirán devoluciones de los siguientes artículos cuando resulte aplicable alguna de las excepciones establecidas legalmente:

• Productos personalizados o fabricados siguiendo las especificaciones del cliente.

• Artículos confeccionados claramente a medida.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.

• Productos que hayan sido usados, lavados, modificados o dañados por el cliente, salvo que exista un defecto o una falta de conformidad.

• Tarjetas de regalo que ya hayan sido utilizadas.

• Productos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y cuando se cumplan las condiciones legalmente establecidas.

Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el artículo esté defectuoso, no se corresponda con lo anunciado o haya sido enviado incorrectamente.

Para consultar si un artículo concreto admite devolución, puedes escribirnos a casasnovas.work@nhprods.com.

7. Artículos rebajados y promociones

Los artículos adquiridos durante rebajas, descuentos o promociones mantienen el derecho legal de desistimiento de 14 días, siempre que se cumplan las condiciones previstas legalmente.

CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L. podrá excluir los artículos rebajados o promocionales de la ampliación comercial comprendida entre los días 15 y 30 desde la recepción, siempre que esta condición haya sido comunicada claramente antes de realizar la compra.

Esta exclusión no afectará:

• Al derecho legal de desistimiento de 14 días.

• A los derechos relativos a productos defectuosos.

• A los productos dañados durante el transporte.

• A los productos que no se correspondan con el pedido realizado.

8. Cambios de talla, color o producto

Actualmente, la forma más rápida de conseguir una talla, color o artículo diferente es solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.

La aceptación de una devolución no supone la reserva automática de otro artículo.

El nuevo pedido estará sujeto a la disponibilidad de existencias en el momento de efectuar la nueva compra.

Cuando el cambio se solicite por una elección incorrecta de talla, color, modelo o por una preferencia personal, los gastos de recogida y devolución correrán a cargo del cliente.

9. Derecho legal de desistimiento de 14 días

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la compra se haya realizado online o a distancia, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo finalizará a los 14 días naturales del día en que el consumidor, o una persona autorizada por él distinta del transportista, haya recibido el pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:

CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L.
Correo electrónico: casasnovas.work@nhprods.com

El cliente también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

Será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

10. Condiciones del artículo durante el desistimiento legal

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características, funcionamiento o talla, de una forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Siempre que sea posible, el artículo deberá conservar sus etiquetas y devolverse en su embalaje original.

Cuando no se disponga del embalaje original, el cliente deberá emplear otro embalaje adecuado que garantice la protección del producto durante la recogida y el transporte.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento. No obstante, el cliente podrá responder por cualquier disminución de valor causada por una manipulación o protección inadecuada.

11. Plazo para entregar el producto

Una vez comunicado el desistimiento o solicitada la devolución, el cliente deberá colaborar en la organización de la recogida y poner el producto a disposición de la empresa de transporte sin demora indebida.

En el caso del derecho legal de desistimiento, el artículo deberá ponerse a disposición para su recogida dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que el cliente haya comunicado su decisión.

El cliente deberá atender la recogida acordada o avisarnos con antelación suficiente si necesita modificarla.

Cuando el primer intento de recogida no pueda completarse por motivos atribuibles al cliente, este deberá ponerse en contacto con nosotros para organizar una nueva fecha.

12. Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos el resultado de la revisión.

En caso de desistimiento legal, CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L. reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los artículos devueltos, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar del pedido original.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida por la empresa, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de la decisión de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que exista una prueba suficiente de que han sido entregados al transportista encargado de la recogida, dependiendo de qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método.

En las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30 dentro de nuestra ampliación comercial, el reembolso se tramitará una vez que el producto haya sido recogido, recibido, inspeccionado y aprobado.

Cuando los gastos de recogida correspondan al cliente, su importe podrá descontarse del reembolso, siempre que se le haya informado previamente.

Aunque emitamos el reembolso dentro del plazo correspondiente, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la emisión del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros mediante casasnovas.work@nhprods.com.

13. Devoluciones parciales

Cuando el cliente devuelva únicamente una parte del pedido, los gastos de entrega originales no serán reembolsados si su importe habría sido el mismo en caso de haber comprado solamente los productos que finalmente conserva.

Cuando se devuelva el pedido completo dentro del plazo legal de desistimiento, se reembolsarán, cuando corresponda, los gastos asociados al método de entrega estándar ofrecido por la empresa.

14. Responsabilidad sobre el paquete

El cliente deberá preparar el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas por CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L.

El producto deberá estar:

• Correctamente embalado.

• Protegido frente a golpes, humedad o apertura accidental.

• Cerrado de manera segura.

• Acompañado de todos sus accesorios, etiquetas y elementos originales.

CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L. no será responsable de los daños causados por un embalaje insuficiente o inadecuado atribuible al cliente.

El cliente deberá conservar el comprobante de recogida hasta que se confirme la recepción y tramitación de la devolución.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, recogidas, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con:

CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L.
NIF: [INSERTAR NIF]
Correo electrónico: casasnovas.work@nhprods.com

Las devoluciones no deberán enviarse directamente a una dirección por iniciativa del cliente.

Cuando la devolución sea aceptada, CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L. gestionará la recogida del pedido o del artículo en el domicilio facilitado por el solicitante.

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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria, ya que también puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración clara e inequívoca.

A la atención de:

CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L.
Correo electrónico: casasnovas.work@nhprods.com

Por la presente, comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:

• Número de pedido:

• Producto o productos:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos del consumidor:

• Dirección de recogida:

• Código postal:

• Número de teléfono:

• Correo electrónico:

• Firma del consumidor, únicamente si este formulario se presenta en papel:

• Fecha: