Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11 de julio de 2026
La presente Política de Envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online TIER CLUB, gestionada por CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L.
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros mediante:
1. Zonas de envío
TIER CLUB realiza envíos a todo el mundo, incluyendo:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta y Melilla.
- Portugal.
- Países de la Unión Europea.
- Reino Unido y resto de Europa.
- Estados Unidos y Canadá.
- Resto del mundo.
La disponibilidad de determinados servicios de transporte puede variar en función del país, territorio, código postal, peso, dimensiones del paquete y cobertura de la empresa de transporte.
En casos excepcionales en los que no sea posible realizar la entrega en una dirección concreta, contactaremos con el cliente para ofrecerle una alternativa o proceder al reembolso correspondiente.
2. Empresa de transporte
Los pedidos se envían principalmente mediante GLS.
Dependiendo del país de destino, GLS podrá completar la entrega directamente o mediante una empresa colaboradora de su red internacional.
TIER CLUB podrá utilizar otra empresa de transporte cuando sea necesario por razones de cobertura, disponibilidad, destino, características del paquete o incidencias operativas.
El cambio de transportista no afectará a los derechos del cliente ni al precio del envío ya confirmado.
3. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
La preparación de pedidos se realiza de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales aplicables al centro desde el que se gestione el envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
El plazo de preparación es independiente del plazo de transporte. El plazo total estimado de recepción se obtiene sumando:
Plazo de preparación + plazo estimado de transporte.
Por ejemplo, un pedido con uno o dos días de preparación y un plazo de transporte de 24 a 72 horas podría tardar aproximadamente entre dos y cinco días laborables desde su confirmación, salvo incidencias.
4. Plazos estimados de entrega
Los plazos indicados son estimaciones y comienzan a contar cuando el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte.
España peninsular
El plazo estimado es de 1 a 3 días laborables desde la recogida del paquete por parte de GLS.
Dependiendo del servicio contratado, el pedido podrá entregarse el siguiente día laborable antes de las 20:00 o dentro de un plazo aproximado de 24 a 72 horas.
Islas Baleares
El plazo estimado es de 2 a 4 días laborables desde la recogida por parte de la empresa de transporte.
Islas Canarias
El plazo estimado es de 4 a 10 días laborables.
Este plazo puede ampliarse debido a trámites aduaneros, controles administrativos, inspecciones o gestión de impuestos locales.
Ceuta y Melilla
El plazo estimado es de 4 a 10 días laborables.
Los controles aduaneros y la gestión de impuestos locales pueden provocar demoras adicionales.
Portugal continental
El plazo estimado es de 1 a 3 días laborables.
Las islas portuguesas pueden tener plazos superiores.
Unión Europea
El plazo estimado es de 3 a 7 días laborables.
GLS indica con carácter general que los envíos europeos suelen entregarse en aproximadamente 24 a 96 horas una vez incorporados a su red, aunque el plazo real puede variar según el destino y el servicio utilizado.
Reino Unido y resto de Europa
El plazo estimado es de 4 a 10 días laborables.
Los pedidos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos de importación y controles fronterizos.
Estados Unidos y Canadá
El plazo estimado es de 5 a 12 días laborables.
Resto del mundo
El plazo estimado es de 7 a 20 días laborables.
En algunos países o territorios remotos, el plazo puede ser superior por causas aduaneras, logísticas o de cobertura.
5. Naturaleza estimada de los plazos
Los plazos de entrega indicados no constituyen una fecha garantizada, salvo que TIER CLUB haya confirmado expresamente una fecha concreta de entrega.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
- Campañas promocionales o lanzamientos.
- Periodos de alta demanda.
- Rebajas, Black Friday o Navidad.
- Preventas.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o incidencias logísticas.
- Controles aduaneros.
- Restricciones administrativas.
- Problemas en la dirección de entrega.
- Ausencia del destinatario.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Fuerza mayor.
- Destinos remotos o de difícil acceso.
Cuando se produzca un retraso relevante del que tengamos conocimiento, trataremos de informar al cliente y colaborar con la empresa de transporte para resolverlo.
Salvo acuerdo diferente, la normativa de consumo establece como referencia que el vendedor debe entregar el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío corren a cargo del comprador, salvo que se alcance el importe mínimo para obtener el envío gratuito o se aplique una promoción específica.
El coste exacto se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido y dependerá de:
- País y zona de destino.
- Código postal.
- Peso y volumen del pedido.
- Servicio de transporte disponible.
- Posibles suplementos territoriales.
- Características especiales del envío.
El cliente podrá revisar el coste total antes de completar el pago.
En las compras realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea, el precio total, los impuestos y los gastos adicionales deben mostrarse claramente antes de confirmar la operación.
7. Envío gratuito
Pedidos dentro de España
El envío será gratuito para pedidos de importe igual o superior a 95 €, una vez aplicados los descuentos y antes de añadir, cuando corresponda, impuestos o cargos ajenos a la compra.
Pedidos fuera de España
El envío será gratuito para pedidos de importe igual o superior a 195 €, una vez aplicados los descuentos.
El envío gratuito:
- Se aplica al servicio estándar disponible.
- No incluye servicios urgentes o especiales.
- No incluye aranceles, impuestos de importación, IGIC, IPSI ni gastos aduaneros.
- Puede no estar disponible en determinados territorios remotos o destinos sin cobertura ordinaria.
- No se convierte en dinero ni puede descontarse del precio de los productos.
- Puede estar sujeto a condiciones específicas durante promociones.
Cuando una devolución parcial haga que el pedido deje de cumplir el importe mínimo que daba derecho al envío gratuito, TIER CLUB podrá descontar del reembolso el coste estándar del envío original, siempre que esta condición haya sido informada previamente y resulte legalmente aplicable.
8. Tarifas de transporte
Las tarifas privadas acordadas entre TIER CLUB y GLS no representan necesariamente el precio final cobrado al comprador.
El documento comercial de GLS contempla servicios nacionales urgentes, Economy, Portugal y Baleares, con plazos estimados que oscilan generalmente entre la entrega al siguiente día laborable y las 24–72 horas desde la recogida. También prevé posibles suplementos relacionados con peso, volumen, características irregulares, reembolsos o entregas adicionales.
El precio mostrado en el proceso de compra será el aplicable al cliente.
9. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá, cuando esté disponible:
- Confirmación de envío.
- Número de seguimiento.
- Enlace para consultar el estado del paquete.
- Información estimada de entrega.
La activación del seguimiento puede tardar varias horas desde la recepción del correo de confirmación.
El cliente es responsable de revisar el seguimiento y las comunicaciones enviadas por TIER CLUB, GLS o la empresa encargada de la entrega.
GLS permite consultar el estado del envío y, en determinados casos, gestionar opciones relacionadas con la recepción del paquete.
10. Entrega a domicilio
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al completar la compra.
El cliente deberá facilitar correctamente:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta o datos adicionales.
- Código postal.
- Población.
- Provincia.
- País.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
La empresa de transporte puede entregar los pedidos de lunes a viernes, generalmente dentro de su horario operativo.
Según la información de GLS, la entrega habitual se realiza de lunes a viernes, aproximadamente entre las 9:00 y las 20:00, salvo servicios específicos.
No podemos garantizar una hora concreta de entrega, salvo que se haya contratado expresamente un servicio con franja horaria.
11. Parcel Shops y puntos de recogida
Cuando el servicio esté disponible, el cliente podrá recibir el pedido en un Parcel Shop o punto de recogida.
Asimismo, cuando no sea posible completar la entrega a domicilio, GLS podrá derivar el paquete a un Parcel Shop cercano, de acuerdo con el servicio contratado y la operativa aplicable.
La oferta comercial de GLS facilitada a TIER CLUB contempla que determinados envíos Economy puedan ser derivados al Parcel Shop más cercano después del primer intento de entrega.
El cliente recibirá información sobre:
- Ubicación del punto de recogida.
- Horario.
- Plazo disponible para retirar el paquete.
- Documentación o código necesario.
Si el pedido no se recoge dentro del plazo indicado por la empresa de transporte, podrá devolverse al remitente.
12. Intentos de entrega
La empresa de transporte realizará los intentos de entrega previstos en el servicio contratado.
Cuando el destinatario no se encuentre disponible, GLS podrá:
- Realizar un nuevo intento.
- Contactar con el cliente.
- Permitir la modificación de la entrega.
- Entregar en un Parcel Shop.
- Devolver el pedido al remitente si no puede completarse la entrega.
Algunos cambios de fecha, dirección o lugar de entrega estarán sujetos a la disponibilidad de GLS y pueden no ser posibles una vez iniciado el transporte.
13. Cambio de dirección
El cliente deberá comprobar cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido.
Para solicitar un cambio, deberá contactar lo antes posible mediante:
No podemos garantizar el cambio cuando el pedido:
- Ya haya sido preparado.
- Haya sido etiquetado.
- Haya sido entregado al transportista.
- Se encuentre en reparto.
Si el cambio genera un coste adicional, este correrá a cargo del cliente cuando la modificación sea solicitada por él o se deba a un error en los datos proporcionados.
14. Dirección incorrecta o incompleta
TIER CLUB no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega causados por una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Cuando un pedido sea devuelto debido a:
- Dirección incorrecta.
- Código postal erróneo.
- Falta de información.
- Destinatario desconocido.
- Imposibilidad de contacto.
- Rechazo injustificado.
- Falta de recogida.
el cliente podrá elegir entre:
- Solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos correspondientes.
- Solicitar el reembolso de los productos, del que podrán descontarse los costes razonables y acreditados derivados del transporte y la devolución, cuando resulte legalmente aplicable.
15. Segundo envío
Cuando sea necesario realizar un segundo envío por una causa atribuible al cliente, el coste del nuevo envío correrá a cargo del cliente.
Esto incluye, entre otros supuestos:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia reiterada.
- Pedido no recogido.
- Rechazo injustificado.
- Cambio de dirección solicitado después de la expedición.
- Falta de respuesta a los avisos del transportista.
El nuevo envío no se tramitará hasta que se haya abonado el coste correspondiente.
Cuando la falta de entrega sea responsabilidad de TIER CLUB o de la empresa de transporte, el cliente no tendrá que asumir el coste de una nueva expedición.
16. Preventas
TIER CLUB podrá comercializar determinados productos mediante preventa.
Un producto en preventa es un artículo que puede comprarse antes de estar disponible para su expedición inmediata.
La ficha del producto indicará, cuando sea posible:
- Que se trata de una preventa.
- La fecha o periodo estimado de preparación.
- La fecha o periodo estimado de envío.
- Cualquier condición específica.
Los plazos habituales de preparación de uno a dos días laborables no serán aplicables hasta que el producto en preventa esté disponible.
Las fechas de preventa son estimadas y pueden variar debido a:
- Producción.
- Control de calidad.
- Transporte desde fábrica.
- Aduanas.
- Retrasos de proveedores.
- Circunstancias fuera de nuestro control.
Cuando se produzca un cambio relevante, informaremos al cliente.
El cliente conservará sus derechos legales, incluido el derecho a cancelar el pedido cuando proceda y conforme a las condiciones comunicadas y la normativa aplicable.
17. Pedidos con artículos disponibles y artículos en preventa
Cuando un pedido incluya artículos disponibles y artículos en preventa, TIER CLUB podrá:
- Esperar a que todos estén disponibles y realizar un único envío.
- Dividir el pedido en varios envíos.
La opción aplicable podrá indicarse durante la compra o comunicarse posteriormente.
Cuando la división sea decisión de TIER CLUB, el cliente no tendrá que pagar un coste adicional de transporte.
Si el cliente solicita voluntariamente dividir el pedido, podrá tener que asumir el coste del envío adicional.
18. Lanzamientos y periodos de alta demanda
Durante lanzamientos de colecciones, campañas especiales, rebajas o periodos de alta demanda, la preparación puede superar de forma excepcional el plazo ordinario de uno a dos días laborables.
En estos casos, trataremos de:
- Preparar los pedidos por orden de confirmación.
- Informar de posibles demoras.
- Facilitar el seguimiento cuando el paquete sea expedido.
- Resolver incidencias con la mayor rapidez posible.
El aumento de demanda no elimina los derechos del consumidor respecto de la entrega.
19. Pedidos dañados durante el transporte
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Cuando observe golpes, roturas, aperturas, humedad u otros daños visibles, recomendamos:
- Dejar constancia en el justificante del transportista.
- Indicar “paquete dañado” o una observación equivalente.
- Hacer fotografías antes de abrirlo.
- Conservar el embalaje.
- Contactar con TIER CLUB dentro de las siguientes 48 horas.
El documento comercial de GLS señala que, en caso de deterioro, es importante dejar constancia en el justificante de entrega y contempla un periodo de cinco días naturales para reclamaciones de transporte.
Para comunicar la incidencia, escribe a:
Incluye:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fotografías del exterior.
- Fotografías del interior.
- Fotografías del producto.
- Etiqueta de transporte.
- Descripción del daño.
El plazo de 48 horas se establece para facilitar la investigación con el transportista. Su incumplimiento no eliminará automáticamente los derechos legales del consumidor cuando pueda acreditarse una falta de conformidad o daño imputable al transporte.
20. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Cuando el contenido del paquete esté dañado, sea defectuoso o no se corresponda con el pedido, el cliente deberá escribir a casasnovas.work@nhprods.com.
TIER CLUB evaluará la incidencia y, cuando corresponda, organizará sin coste para el cliente:
- La recogida.
- La sustitución.
- Un nuevo envío.
- La reparación, cuando resulte posible.
- La reducción del precio.
- El reembolso.
Los productos defectuosos o no conformes están sujetos a los derechos y garantías legales aplicables.
21. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo haya recibido, deberá contactar con nosotros dentro de las siguientes 48 horas.
Antes de comunicarlo, recomendamos comprobar:
- Portería o recepción.
- Vecinos.
- Familiares o convivientes.
- Lugares seguros autorizados.
- Parcel Shop.
- Avisos del transportista.
- Dirección indicada en el pedido.
El cliente deberá enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento.
- Explicación de la incidencia.
TIER CLUB abrirá una investigación con GLS o con la empresa de transporte.
El reembolso o reposición no se realizará necesariamente de forma inmediata mientras la investigación esté abierta. Se decidirá una vez analizadas la prueba de entrega, la información del transportista y las circunstancias del caso.
El plazo de 48 horas facilita la investigación y no supone la renuncia automática a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
22. Pedido retrasado o sin movimientos
Cuando el seguimiento no se actualice durante varios días o el plazo estimado haya finalizado, el cliente podrá escribir a:
TIER CLUB solicitará información al transportista y comunicará al cliente las novedades disponibles.
Un retraso no implica necesariamente que el paquete se haya perdido.
Cuando se confirme la pérdida, TIER CLUB ofrecerá, según la disponibilidad y la normativa aplicable:
- Reposición del pedido.
- Envío de un producto equivalente con aceptación del cliente.
- Reembolso.
23. Pérdida durante el transporte
El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L. hasta que el cliente o un tercero autorizado distinto del transportista reciba físicamente el pedido.
La entrega del paquete a GLS no transmite por sí sola el riesgo al consumidor.
Cuando el transportista confirme que el paquete se ha perdido antes de su entrega, TIER CLUB ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable.
24. Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos enviados a:
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
- Reino Unido.
- Países no pertenecientes a la Unión Europea.
- Otros territorios con régimen fiscal o aduanero especial.
pueden estar sujetos a:
- Aranceles.
- Impuestos de importación.
- IGIC.
- IPSI.
- Gastos de despacho.
- Tasas administrativas.
- Costes de gestión de la empresa de transporte.
Estos importes corren a cargo del comprador y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío cobrados por TIER CLUB, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
TIER CLUB no controla ni determina estas cantidades.
El destinatario será responsable de:
- Abonar los cargos exigidos.
- Facilitar la documentación solicitada.
- Cumplir las normas de importación.
- Atender las comunicaciones de aduanas o del transportista.
25. Rechazo por costes aduaneros
Si el cliente rechaza el paquete, no atiende los trámites aduaneros o no paga los impuestos correspondientes, el pedido podrá:
- Ser retenido.
- Ser abandonado por las autoridades.
- Ser destruido.
- Ser devuelto a TIER CLUB.
Cuando el paquete regrese a TIER CLUB, podrá reembolsarse el importe de los productos una vez recibidos e inspeccionados.
Del reembolso podrán descontarse, cuando resulte legalmente aplicable:
- Gastos de envío originales no reembolsables.
- Transporte de retorno.
- Gastos aduaneros.
- Tasas de gestión.
- Costes derivados del rechazo.
No se realizará el reembolso cuando el paquete haya sido destruido o abandonado y TIER CLUB no recupere los productos, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
26. Restricciones internacionales
El cliente deberá comprobar que los productos pueden importarse legalmente en el país de destino.
TIER CLUB podrá cancelar un pedido cuando:
- Existan prohibiciones de importación.
- No haya cobertura de transporte.
- Existan sanciones o restricciones internacionales.
- El servicio resulte temporalmente suspendido.
- La dirección no pueda ser validada.
- El coste o riesgo logístico sea desproporcionado.
Cuando un pedido pagado sea cancelado antes de su envío, se reembolsará el importe abonado.
27. Límites de peso y dimensiones
Determinados servicios de GLS están sujetos a límites de peso y dimensiones.
La oferta facilitada a TIER CLUB establece, para los servicios incluidos:
- Un peso máximo de 40 kg por bulto.
- Una suma máxima de las tres dimensiones de 300 cm.
- Aplicación de peso volumétrico en determinados envíos.
Cuando un pedido exceda las condiciones del servicio ordinario, TIER CLUB podrá:
- Dividirlo en varios paquetes.
- Aplicar una tarifa especial.
- Utilizar otro transportista.
- Contactar con el cliente.
- Cancelarlo y reembolsarlo si no puede enviarse razonablemente.
28. Entregas parciales
Un pedido puede enviarse en varios paquetes debido a:
- Volumen.
- Peso.
- Disponibilidad.
- Preventas.
- Diferentes centros logísticos.
- Razones operativas.
El cliente podrá recibir varios números de seguimiento.
Cuando TIER CLUB decida dividir un pedido ya pagado, no se cobrará un gasto adicional de envío.
29. Fuerza mayor
TIER CLUB no será responsable de retrasos temporales causados por acontecimientos fuera de su control razonable, como:
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Desastres naturales.
- Conflictos armados.
- Disturbios.
- Huelgas generales.
- Emergencias sanitarias.
- Cierre de fronteras.
- Restricciones gubernamentales.
- Interrupciones graves de transporte.
- Fallos generalizados de telecomunicaciones.
- Ciberataques.
- Problemas extraordinarios en la cadena de suministro.
- Controles aduaneros.
Cuando estas circunstancias afecten al pedido, adoptaremos medidas razonables para reducir sus consecuencias.
Si la entrega se vuelve definitivamente imposible, el cliente mantendrá el derecho a recibir el reembolso que corresponda.
30. Relación con la política de devoluciones
Esta Política de Envíos debe interpretarse junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a:
Una vez aceptada la solicitud, CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L. organizará la recogida del pedido o artículo en el domicilio indicado por el solicitante.
El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta a una dirección no autorizada.
31. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar datos completos y correctos.
- Comprobar la dirección antes de pagar.
- Revisar las comunicaciones relacionadas con el envío.
- Facilitar la entrega.
- Recoger el paquete dentro del plazo indicado.
- Atender posibles trámites aduaneros.
- Comunicar rápidamente cualquier incidencia.
- Conservar el embalaje y las pruebas cuando exista un daño.
El incumplimiento de estas obligaciones puede provocar retrasos o costes adicionales a cargo del cliente cuando sean imputables a su actuación.
32. Responsabilidad de TIER CLUB
TIER CLUB será responsable de:
- Preparar el pedido.
- Entregarlo al transportista.
- Proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.
- Colaborar en la resolución de incidencias.
- Responder frente al cliente cuando el paquete se pierda o dañe antes de su entrega.
- Respetar los derechos legales de consumidores y usuarios.
La intervención de GLS no elimina la responsabilidad de TIER CLUB frente al consumidor en aquellos aspectos que legalmente correspondan al vendedor.
33. Modificación de esta política
TIER CLUB podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar:
- Cambios de transportista.
- Nuevas zonas de envío.
- Modificaciones de precios.
- Cambios legales.
- Nuevos servicios.
- Alteraciones en los plazos.
- Cambios operativos.
La política aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y aceptada en el momento de realizar la compra.
Los cambios posteriores no afectarán negativamente a pedidos ya formalizados.
34. Contacto
Para consultar el estado de un pedido o comunicar una incidencia:
Nombre comercial: TIER CLUB
Titular: CASASNOVAS INNOVACIÓN Y DESARROLLO, S.L.
Correo electrónico: casasnovas.work@nhprods.com
Incluye en tu mensaje:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Número de seguimiento, cuando exista.
- Descripción de la consulta o incidencia.
- Fotografías o documentos relevantes.
Responderemos dentro de un plazo razonable y solicitaremos información a GLS cuando sea necesario.